よくある質問 | 津村屋

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よくある質問

よくある質問

商品に関すること

Q.: 大阪かすていらと特製かすていらは何が違うのですか？

A.: 大阪かすていらは、小麦粉を一切使わず、米粉と餅粉で焼き上げたもちもちとした新食感の和風カステラです。
特製かすていらは、小麦粉で焼き上げた昔ながらのカステラです。

Q.: 大阪かすていらの食感が硬くなってしまったのですが？

A.: 大阪かすていらは、米粉と餅粉で焼き上げておりますため、冷蔵庫など低温で保存されますと硬くなる場合があります。
冷蔵保存を避けて頂いたうえ、万一硬くなってしまった場合は、電子レンジで数十秒温めて頂くと焼き立ての食感をお楽しみ頂けます。
詳しくは商品同梱の栞をご確認ください。

Q.: くるみもちは焼いて食べた方が美味しいですか？

A.: くるみもちは、泡立てた卵白を練り込みながら仕上げた大変柔らかいお餅です。
加熱されますと溶けてしまいますので、焼く温めるなどの加熱はお避けください。

Q.: 冷凍商品の解凍方法を教えてください。

A.: パッケージのまま又はお召し上がりになる分を、室温で自然解凍してください。
尚、解凍方法・解凍時間・解凍後の消費期限につきましては、各商品パッケージに記載しておりますのでご確認ください。

Q.: ネットショップに掲載されている商品は、店頭でも購入できますか？

A.: 掲載商品は全て店頭にてご購入頂けます。(万一売り切れの場合はご容赦ください。)

Q.: 季節限定商品の販売開始日を教えてください。

A.: おおよその販売期間はお伝えできますが、一部商品は原料の栽培調達状況などにより正確な販売開始日や販売終了日を事前にお伝えする事が難しい場合がございます。
詳しくは、当店ホームページやSNS(instagramまたはFacebookページ)でご確認をお願いします。

ご注文～お届けに関すること

Q.: 即日発送は可能ですか？

A.: 営業日11時までのご注文(ご入金)で、即日発送可能ですが、ご注文状況などによってご希望に添えない場合がございます。
お急ぎの場合は、お手数ですがお電話にてご確認ください。

Q.: 常温商品と冷凍商品は同梱できますか？

A.: 恐れいりますが、同梱は出来かねます。
常温商品と冷凍商品を同時にご注文の場合、2便分の送料が自動計算されますので送料のご確認をお願いします。

Q.: 包装はして頂けますか？

A.: ネット通販商品は、全て包装してお届けいたします。
手提げ袋やお熨斗も無料でお付けできます。
商品詳細ページにてご選択ください。

Q.: 贈り物なので納品書を入れないで欲しいです。

A.: ご注文者様とお届け先様が異なる場合、納品書など価格が記載されたものは一切同梱いたしませんのでご安心ください。
お届け商品の内訳は、宅急便伝票の品名欄にて商品名・入数のみを記載いたします。

Q.: ポイントは、店頭でも利用できますか？

A.: 大変恐れ入りますが、ポイントはネット通販でのみのご利用となります。

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